builderall

De aankoop gids voor een telefooncentrale.

Telefooncentrales voor bedrijven blijft een belangrijke schakel bij bedrijven.

Soorten telefooncentrales

 

Hoewel het misschien lijkt alsof telefooncentrales tot het verleden behoren, vertrouwen bedrijven er nog dagelijks op om zowel intern als extern te communiceren. Er zijn drie hoofdtypen telefooncentrales: voip, internet en de traditionele vaste lijn. Elk heeft zijn eigen voor- en nadelen, dus het is belangrijk om je behoeften te evalueren voordat je beslist welk systeem voor jou geschikt is. Voip (Voice over Internet Protocol) is het populairste type telefooncentrale voor kleine bedrijven. Het maakt gebruik van je bestaande internetverbinding om te bellen en gebeld te worden, dus het is een kosteneffectieve optie. Voip kan echter onbetrouwbaar zijn als je een slechte internetverbinding hebt. Internet telefooncentrales zijn vergelijkbaar met voip in die zin dat ze je internetverbinding gebruiken om te bellen. Ze vereisen echter meestal duurdere apparatuur en hebben vaak hogere maandelijkse kosten. Traditionele vaste systemen zijn het meest betrouwbaar, maar ook het duurst. Ze gebruiken koperdraden om geluid over te brengen, en hebben dus geen last van slechte internetverbindingen. Als je een klein bedrijf hebt met een beperkt budget, kan voip of een internet telefooncentrale je beste optie zijn. Maar als je een betrouwbaar systeem nodig hebt dat een hoog belvolume aankan, dan is een traditioneel vast systeem de juiste keuze.

 

Soorten telefooncentrales:

 

VoIP: nieuw met 20 jaar ervaring

Hoewel VoIP-telefooncentrales en digitale telefonie nu pas populair worden in België, is deze technologie niet gloednieuw. Al in de jaren negentig maakten bedrijven gebruik van VoIP-telefooncentrales om de kosten van interne gesprekken te vereenvoudigen. Dat was vooral bij multinationals in Noord-Amerika en Europese bedrijven met meer dan 1.000 werknemers.

Door de groei van Internet werd VoIP een populaire en betaalbare manier om vanuit Europa te bellen.

Hosted VoIP-telefooncentrales: de perfecte oplossing

Nu kunnen wij onze websites en e-mail op afstand beheren, en jouw telefooncentrale kan dat ook. Het VoIP-telefooncentrale staat op een netwerkcomputer (server) bij je provider/operator en wordt van daaruit beheerd - zodat je hetzelfde gebruiksgemak hebt als wij.

Zo hoef je je geen zorgen meer te maken over:

 

Wat zij de voordelen van een hosted VoIP-telefooncentrale?

Naast de vele voordelen die een hosted PBX biedt, zoals probleemloos onderhoud, kun je ook genieten van:

 

Met een digitale vaste telefoonlijn hoef je geen extern apparaat meer te gebruiken zoals bij een analoge telefoon. Dit geeft je ook toegang tot betere kwaliteit en functies in je telefoontoestellen - als je bijvoorbeeld een gratis app op je mobiele telefoon installeert, kan die werken als bedrijfsnummer. Bovendien zijn vaste telefoons mini-computers die tal van functies hebben, zoals het kunnen opslaan van contactinformatie. Je kunt er een kopen vanaf slechts €50 .

 

In het proces van digitalisering van veel telefooncentrales is een nieuwe technologie ontstaan: VoIP. Deze overstap van het gebruik van analoge telefoons naar digitaal biedt verschillende mogelijkheden en voordelen.

Wat is VoIP

VoIP is bellen via een datanetwerk of internet in plaats van via een telefoonlijn. We zijn allemaal bekend met VoIP in messenger applicaties zoals Facebook Messenger of Whatsapp. Het nadeel van deze apps is dat ze alleen verbinding kunnen maken met mensen die de app ook op hun smartphone hebben geïnstalleerd. Voor bedrijven of zelfstandigen zijn er echter oplossingen die op dezelfde manier werken, maar waarmee met elk telefoonnummer contact kan worden opgenomen.

VoIP voor bedrijven kan:

 

Wat zijn de voordelen van een VoIP-telefooncentrale?

Zoals je kan lezen heeft VoIP veel voordelen tegenover analoog bellen. Als je als bedrijf ook beschikt over een VoIP-telefooncentrale kun je onder meer:

Cloud telefooncentrale

Kortom, iets in de cloud zetten betekent het op afstand beschikbaar stellen. Dit is ook mogelijk voor telefooncentrales. Wat zijn de vereisten en is deze optie beschikbaar voor elk bedrijf?

Wat is een telefooncentrale in de cloud

Net zoals we het distributienet gebruiken om elektriciteit te ontvangen of toegang te krijgen tot onze website, gebruiken we nu telefooncentrales. De telefooncentrale wordt op afstand beheerd door een VoIP-operator en jij bent via het Internet met je telefooncentrale verbonden.

Binnen je bedrijf worden dan verschillende apparaten via een login en wachtwoord verbonden met de telefooncentrale. Als je met een smartphone werkt, kan dit eenvoudig via een gratis app; als je echter de voorkeur geeft aan digitale telefoons - of hardphones - kunnen die ook altijd worden aangeschaft.

Het woord "wolk" komt van schema technieken waarbij een groot gedecentraliseerd netwerk een wolk wordt genoemd.

Welke telefooncentrales in de cloud kan je gebruiken?

Analoog (PABX) of digitaal (VoIP)?

Cloud is enkel alleen bruikbaar met digitale signalen of VoIP-telefooncentrales, omdat telefooncentrales in de cloud via internet werken en geen analoge signalen kunnen versturen.

Werk je wel nog met veel analoge toestellen of met een analoge telefooncentrale kan je kiezen uit volgende opties:

 

Enkel voor kleine of grote bedrijven?

Operators hebben meestal meerdere versies van de PBX beschikbaar. Het aansluiten van meerdere clients (toestellen) is niet moeilijk, en het opzeggen van nummers of toestellen kan vaak zonder onderbreking.

Door haar schaalbaarheid en lage instapkost zijn telefooncentrales in de cloud perfect voor bedrijven.

Het is deze schaalbaarheid dat telefooncentrales in de cloud interessant maken. Bij het kopen van een telefooncentrale zal je reeds op voorhand moeten inschatten hoeveel toestellen je nu en binnen 3 jaar wenst aan te sluiten op je telefooncentrale.
 

Hosted PBX of PABX telefooncentrale

Vroeger kon je je telefooncentrale niet uitbesteden, maar met het ontstaan van digitale telefoonlijnen is dat niet meer het geval. In feite kan een gehoste PBX of PABX je veel geld besparen.

Wat is een PBX of PABX telefooncentrale

Languit PBX, of PABX, is een privé automatische telefooncentrale waarmee meerdere apparaten op één buitenlijn kunnen worden aangesloten. Hoe meer apparaten je hebt, hoe meer buitenlijnen je nodig hebt, want op een buitenlijn kunnen slechts één of twee gelijktijdige gesprekken gevoerd worden. In bedrijven zijn deze buitenlijnen meestal van het type ISDN.

Hosted telefooncentrale of telefooncentrale in de cloud

Je kunt nu toestellen aansluiten op een telefooncentrale die zich niet op je bedrijfsterrein bevindt. Deze oplossing heet een gehoste telefooncentrale of een telefooncentrale in de cloud. Bij een telefooncentrale in de cloud worden analoge buitenlijnen zoals een ISDN-lijn niet meer gebruikt, maar wordt elk gesprek digitaal via internet verstuurd. De werking is hetzelfde als wanneer je een lokale VoIP telefooncentrale zou kopen.

Analoge PBX-telefoonsystemen kunnen worden aangesloten op een VoIP-telefooncentrale, door lokaal een IPBX-telefooncentrale te installeren. Hierdoor blijven analoge telefoons aangesloten en kunnen digitale klanten analoge lijnen gebruiken.

Nog een stap verder: IPBX-telefooncentrale in combinatie met een VoIP-telefooncentrale in de cloud

Als je nu niet wilt investeren in een telefooncentrale, kun je de nieuwe digitale component uitbesteden. Dit uitbesteden heet SaaS ( Software as a Service ) of ook wel software die in de cloud wordt gehost.

Bij deze opzet worden alle nieuwe digitale toestellen rechtstreeks aangesloten op een VoIP-telefooncentrale dat niet meer lokaal is, maar bij een operator/leverancier. Hierdoor kun je meteen genieten van alle belangrijke opties zonder een zware investering. Door de eenvoudige omschakeling kun je beginnen met het voorzichtig overstappen van één dienst ( bijvoorbeeld helpdesk of internationale klantenservice ).

IPBX telefooncentrale

Als je elk telefooncentrale voor je bedrijf zou kunnen hebben, zou je gaan voor een VoIP netwerk en bijbehorende VoIP PBX. Maar omdat veel telefoons in gebruik analoge telefoons zijn, kun je ze niet allemaal meteen vervangen. Om de kloof tussen oude en nieuwe technologie te overbruggen, krijg je een IPBX telefooncentrale.


Wat is een IPBX-telefooncentrale

Een IPBX is een telefooncentrale dat VoIP-toestellen (clients) en analoge toestellen (extensies) koppelt aan één privé-centrale. Deze PBX wordt via ISDN-lijnen verbonden met het openbare telefoonnet.
Wat zijn de voordelen van IPBX telefooncentrale?
Het grootste voordeel van een IPBX is dat een overgang verzorgt tussen analoog en het nieuwere VoIP. Niet alle analoge toestellen dienen dan vervangen te worden.

Enkele voorbeelden:

IPBX en PBX centrales hebben veel van dezelfde voordelen, zoals doorschakelen en wachtrijen. Sommige functies die uniek zijn voor VoIP PBX'en, zoals Unified Messaging of software-integratie, zijn echter niet bij elke dienstverlener beschikbaar.

Intern bellen met een IPBX: analoog naar digitaal


IPBX'en stellen bedrijven in staat om interne gesprekken te voeren met elk type telefoon; of het nu VoIP of analoog is. Het PBX-systeem zet het gesprek om in het gewenste formaat.
 

ISDN of PABX telefooncentrale

Als je als bedrijf bereikbaar wenst te zijn via telefoontoestellen en faxmachines dan moeten deze aangesloten worden op het telefoonnet. Dankzij een PABX-telefooncentrale hoef je niet voor elk toestel een afzonderlijke buitenlijn te huren.

De vele voordelen en werking van een PABX-telefooncentrale lees je hier.

Wat is een PABX-telefooncentrale?

Een PABX telefooncentrale kan, net als een analoog telefooncentrale, telefoons multiplexen op een enkele ISDN lijn die verbonden is met het openbare netwerk. Deze toestellen worden extensies genoemd en moeten aangesloten worden op de PBX, dus een PABX telefooncentrale wordt ook wel een ISDN telefooncentrale genoemd.

Een PBX-telefooncentrale kan tot 1.000 apparaten aansluiten, wat aanzienlijk meer is dan een PABX-systeem. Met een PBX-telefooncentrale zijn meer extra functies en opties beschikbaar om het verkeer in goede banen te leiden.

Aangesloten apparaten of extensies kunnen een faxapparaat of modem zijn, maar zijn vaak gewoon telefoons.

Hoeveel ISDN-lijnen heb je nodig bij een PABX-telefooncentrale?

Het huren van ISDN lijnen kan duur zijn, dus het is belangrijk om niet te overdrijven. Een goede oefening is om 1 ISDN lijn te huren op 5 extensies (toestellen). De uitzondering is als je met minder dan 50 extensies werkt. In dat geval kun je het beste 1 lijn op 3 extensies nemen.

Wat zijn de voordelen van een PABX-telefooncentrale?

Het primaire doel van een PABX telefooncentrale is om meerdere apparaten met elkaar te verbinden. Als een apparaat zich niet binnen het eigen netwerk bevindt, is een buitenlijn (ISDN) nodig.

Daarnaast heeft de telefooncentrale nog extra voordelen zoals:

PABX-telefooncentrales vernieuwen of uitbreiden

ISDN is niet langer de toptechnologie voor telefoonsystemen. In feite is VoIP de laatste jaren een veel sterkere concurrent geworden. Veel bedrijven die hun PBX moeten uitbreiden doen dat meestal door een VoIP PBX aan hun bestaande PABX te koppelen.

Bij het vernieuwen van een PABX telefooncentrale is het belangrijk te bedenken dat de extensies van een PABX niet zullen werken op een VoIP telefooncentrale. De oplossing is hier om in plaats daarvan te kiezen voor een VoIP-telefooncentrale, waarop je bij het vernieuwen van je centrale nog steeds analoge telefoons kunt aansluiten.

In beide gevallen worden IPBX telefooncentrales gebruikt.


 

Voordelen van een telefooncentrale voor je bedrijf

Met de komst van voip (voice over internet protocol) maken steeds meer bedrijven de overstap van conventionele telefooncentrales naar op internet gebaseerde systemen. En daar zijn genoeg goede redenen voor! Voip is betaalbaarder, flexibeler, en biedt een groot aantal functies die voor bedrijven van elke omvang uiterst nuttig kunnen zijn. Het beste van alles is misschien wel dat voip gemakkelijk kan worden geïntegreerd met andere bedrijfsapplicaties, waardoor het een fluitje van een cent is om je hele communicatiesysteem vanaf één centrale locatie te beheren. Als je nog geen voip telefooncentrale gebruikt voor je bedrijf, dan is dit het moment om dat serieus te overwegen.

 

Hoe kies je het juiste telefooncentrale voor je bedrijf?

In het hedendaagse bedrijfsleven is een betrouwbaar telefooncentrale essentieel. Maar met zoveel opties op de markt, hoe kun je de juiste kiezen voor jouw bedrijf? Er zijn een paar belangrijke factoren om te overwegen. Denk ten eerste aan je budget. Hoeveel ben je bereid uit te geven aan een telefooncentrale? Ten tweede, denk na over de behoeften van je bedrijf. Wat voor functies heb je nodig? Denk tenslotte na over je klantenbestand. Hoe zullen je klanten het telefooncentrale gebruiken? Met deze factoren in gedachten zou je je opties moeten kunnen beperken en het perfecte telefooncentrale voor je bedrijf moeten kunnen vinden.


Onderhoud en ondersteuning van je nieuwe telefooncentrale

Zoals iedereen die ooit met een nieuw telefooncentrale te maken heeft gehad weet, is de sleutel tot succes altijd onderhoud en ondersteuning. Zelfs de beste systemen kunnen uitvallen als ze niet goed worden onderhouden, en als dat gebeurt is het altijd lastig om ze weer aan de praat te krijgen. Daarom is het belangrijk ervoor te zorgen dat je een goed team hebt voor het onderhoud en de ondersteuning van je nieuwe telefooncentrale. Het laatste wat je wilt is te maken krijgen met een storing of een groot probleem, terwijl je dat met een beetje preventief onderhoud had kunnen voorkomen. Dus vergeet niet: de sleutel tot een succesvol nieuw telefooncentrale is altijd onderhoud en ondersteuning. Zorg ervoor dat je een goed team hebt dat beide afhandelt, en je weet zeker dat je in de lucht blijft, wat er ook gebeurt.

 

Kostenbesparingen en efficiëntiewinst met een nieuw telefooncentrale

Het lijdt geen twijfel dat een nieuw telefooncentrale je bedrijf geld kan besparen. De kostenbesparingen komen uit verschillende hoeken: lagere telefoonrekeningen, minder behoefte aan IT-ondersteuning en een hogere productiviteit van de werknemers. Maar hoe zit het met de efficiëntiewinst? Een nieuw telefooncentrale kan je bedrijf op een aantal manieren efficiënter maken. Ten eerste kan het helpen de communicatie tussen medewerkers te stroomlijnen. Door het elimineren van meerdere telefoonlijnen en voicemailboxen kan een nieuw systeem het makkelijker maken voor werknemers om contact te houden. Ten tweede kan het helpen de klantenservice te verbeteren. Door een centrale locatie te bieden waar klanten je bedrijf kunnen bereiken, kan een nieuw telefooncentrale het voor hen gemakkelijker maken om de informatie te krijgen die ze nodig hebben. Ten slotte kan het helpen om de tijd die je werknemers aan de telefoon besteden te verminderen. Door sommige taken te automatiseren die gewoonlijk door menselijke operators worden uitgevoerd, kan een nieuw systeem de tijd van je werknemers vrijmaken, zodat ze zich op belangrijkere taken kunnen concentreren. Kortom, de installatie van een nieuw telefooncentrale kan veel voordelen opleveren. Dus als je geld wilt besparen en de efficiëntie wilt verhogen, is een nieuw systeem misschien precies wat je nodig hebt.
 

Een telefooncentrale is een cruciaal hulpmiddel voor samenwerking en klantenservice. Het is belangrijk om je behoeften te evalueren en de beste optie voor je bedrijf te kiezen, of dat nu een traditioneel systeem is of een cloud-gebaseerde VoIP-oplossing. Installatie en service zijn essentieel om het meeste uit je nieuwe telefooncentrale te halen, dus zorg ervoor dat je samenwerkt met een gerenommeerde leverancier. 

En vergeet het onderhoud en de ondersteuning voor je telefooncentrale niet - dat is essentieel om je systeem soepel te laten werken. Met een zorgvuldige planning kun je met een nieuw telefooncentrale aanzienlijke kostenbesparingen en efficiencyverbeteringen realiseren.

Voor meer informatie over hoe we je kunnen helpen bij het selecteren en implementeren van de juiste zakelijke telefoonoplossing voor jouw bedrijf, bel telenatie vandaag nog.


 

Hoe snel is je internet nu?